- 國際汽車租賃業(yè)的成功經(jīng)營模式
- 一、與汽車生產(chǎn)廠家的緊密合作
從上一節(jié)的介紹中我們可以看到，國際知名的汽車租賃公司，
不僅經(jīng)營著數(shù)目極為龐大的車隊，且車輛更新速度極快，這在國內(nèi)
汽車租賃公司看來簡直是不可思議的規(guī)模與數(shù)量。事實上，如此規(guī)
模和水平的大型車隊源于汽車租賃公司與生產(chǎn)廠家之間長期緊密的
合作。
與國內(nèi)汽車租賃公司和汽車廠家之間單純的“買賣”關系不
同，國外汽車租賃公司的車輛在用到一定咐間（一般是8—12個
月）后，便會由專門部門按汽車生產(chǎn)廠家的標準進行整修，然后由
廠象檢驗、收回、翻新后再投入市場。與國內(nèi)租賃公司將租賃車用
到不能再用的時候再處理或干脆報廢的作法比起來，這樣顯然更為
經(jīng)濟、合理。當然，規(guī)模經(jīng)營是實行這種方法的基礎。
綜觀這些國際汽車租賃業(yè)巨頭，無一不與汽車制造廠商有著緊
密的聯(lián)系。赫茲的背后是福特；阿維斯在瑞典的特許經(jīng)營權掌握在
奔馳進口公司手中；巴基特在挪威的特許經(jīng)營權的持有者則是本田
進口公司；而創(chuàng)始于1949年的歐洲汽車公司1970年被雷諾汽車集
團兼并，1989年叉與大眾汽車所有的德國互賃租車公司合并．I999
年更成為大眾的仝資子公司。我們以德國為例，1996年全國汽車
租賃業(yè)的運營車輛像數(shù)為230萬輛，而其中的147萬輛為汽車制造
企業(yè)所擁有，其中大眾汽車擁有47 9萬輛，歐寶公司擁有20萬
輛，寶馬公司擁有13 9萬輛，奔馳公司擁有13 6萬輛�？梢哉f，
失去汽車廠家的支持，汽車租賃業(yè)務的規(guī)模經(jīng)營根本無法想象。與
此同時，汽車租賃在國際市場上已經(jīng)成為比較成熟的、呈現(xiàn)良好發(fā)
展態(tài)勢的一項產(chǎn)業(yè)，并對汽車制造業(yè)起到了舉足輕重的作用。
此外，國外汽車租賃公司在經(jīng)營性租賃的基礎上，往往同時開
展融資性租賃、二手車銷售、車輛保險等與之相關的多種業(yè)務。特
別是二手車銷售業(yè)務，它使這些公司能在很大程度上消化自己車隊
淘汰下來的舊豐（注這里的“舊車”一般指營運時間超越半年但
未滿一年、車況良好的車輛，與國內(nèi)的舊車概念是有區(qū)別的；且國
外的舊車交易要比國內(nèi)簡單易行，接受面也要廣得多），從而有效
地擴大了車輛更新的空間。
二、特許經(jīng)營模式的成功應用
“特許經(jīng)營”是國際圭墮蘭苧蔓圭韭豆叢遠玨些翌墅量臣曲—過
擴張并保持高質量服務標準的秘訣之一。以AV堆公司為倒，其目
前在170多個國家運作亞孬■習麗泵公司管理，AVIS（美國）公司
管理加拿大、北美、南美、澳大利亞、新西蘭等地的業(yè)務，AVIS
（歐洲）公司管理歐洲、非洲、中東、亞洲等地共114個國家的業(yè)
務，而其只在西歐有12家于公司。正如AVIS高層領導人所說：
“我們之所以這樣做，是因為在歐洲我們最了解當?shù)氐氖袌�；在�?BR>他地方，我們吼特許經(jīng)營方式（即特許權授予），通過當?shù)氐暮献?BR>伙伴來開展業(yè)務，這是成功的經(jīng)驗。”
特許經(jīng)營能使特許人用少量的投入，在較短的時間內(nèi)，憑借自
身的技術和經(jīng)驗，廣泛擴展業(yè)務，形成規(guī)�；木W(wǎng)絡經(jīng)營，同時有
效控制網(wǎng)絡成員的經(jīng)營規(guī)范。毫無疑問，正是特許經(jīng)營模式的這種
優(yōu)越性使其被各大租賃公司廣泛應用，數(shù)十擁有成千上萬個遍布全
球的站點和整齊劃一的服務標準的汽車租賃服務網(wǎng)絡由此產(chǎn)生，在
各自的系統(tǒng)之內(nèi)，他們以一家公司、一個名字、～套標準，服務于
全世界，
三、先進的經(jīng)營管理和市場營銷模式
（一）會員制管理與服務
會員制客戶管理和服務方式已被各大租賃公司普遍采用，例
如：赫茲公司的“Hertz 1號黃金俱樂部”、AVJS公司的…優(yōu)先租
車’成員申請”、歐滯汽車的“身份卡計劃”和“忠實計劃‘歐洲
汽車歐羅分”’等（請參閱本節(jié)參考資料）。
以會員制形式管理客戶的首要目的是為了提供更好的服務。從
客戶提出^會申請或首次租車開始，租賃公司就為其編制了包含基
本資料和各項偏好的個人檔案，以便于更快速、準確、高教地提供
令客戶滿意的優(yōu)質服務。當然，客戶還能從中獲得由消費累積而嚴
生的獎勵。
服務和實惠最終能夠帶來廣大客戶的“品牌忠誠度”。
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